A Equatorial Energia iniciou, neste mês, a emissão de faturas com um novo padrão, trazendo mudanças no layout, nas cores e no código de identificação das unidades consumidoras. A alteração faz parte de uma padronização nacional e busca tornar a conta mais clara e acessível.
A principal mudança está no código de identificação da unidade consumidora. Antes, a fatura apresentava o chamado “conta contrato”; agora, passa a exibir um código único, com até 15 dígitos. Segundo a gerente de relacionamento com clientes da Equatorial, Patrícia Morais, o consumidor poderá continuar utilizando o número antigo por até um ano, durante o período de adaptação.
Além disso, a conta passou por mudanças visuais, com a substituição das cores azul e laranja pelo azul e verde. A disposição das informações também foi reorganizada, com fontes maiores e dados mais claros, além da inclusão, no verso, de informações regulatórias, canais de atendimento, redes sociais e ouvidoria.
De acordo com a empresa, o objetivo é facilitar a leitura e tornar a comunicação mais eficiente. A Equatorial orienta ainda que os clientes verifiquem todas as informações presentes na fatura, além do nome, vencimento e valor, já que podem conter comunicados importantes.
Os consumidores podem esclarecer dúvidas por diferentes canais de atendimento, como o telefone 0800 082 01 99, o WhatsApp da assistente virtual Clara, no número 21 26 9200, além do site da empresa, que disponibiliza serviços e atendimento digital.
Com o novo formato, a Equatorial busca modernizar a apresentação da fatura e tornar o acesso às informações mais intuitivo.